摘要：　　應對重大公共危機，需要政府的全力以赴，也需要全社會每一分子的努力和志愿，媒體亦不應例外。

　　上海正在緊張、艱難地對抗著奧密克戎引發的疫情。一座擁有2000多萬人口的現代化國際大都市，平素繁復、精密的連通、運行，至此基本只剩一件事：抗擊疫情。媒體也不例外，報道內容基本上都圍繞著戰“疫”。其間，上海廣播電視臺有兩個事受到了高度關注。

　　4月12日，因為一場“眾志成城 同心守滬——東方衛視抗疫特別節目”的預告，東方衛視在網上遭遇不少批評?？垂澞繂?，是邀請了很多明星來圍繞戰“疫”進行講述、歌唱、祝福等，網友稱該節目是“晚會”。注意到批評聲后，東方衛視及時改弦，暫緩播出這場特別節目。

　　4月17日，上海廣播電視臺播發了一則視頻新聞《深夜對話：在橋洞下打地鋪的“小哥”們》，介紹滿城飛奔的外賣小哥封控中回不了所居住的小區，有一些只能在外邊將就過夜。這則視頻刷屏，點贊最高的一條評論是：“給記者點贊，讓大家看到外賣小哥們的真實情況。希望相關部門能給予這些為市民生活奔波的小哥們更多支持和幫助。”

　　這兩件事提醒我們思考：在重特大公共突發事件中，媒體應該發揮怎樣的作用？

　　以這次暫緩播出的抗疫特別節目來說，東方衛視的初衷是為正在奮力進行的戰“疫”加油鼓勁。預告節目單顯示，無論是講述、歌唱、祝福還是魔術、情景劇，內容都圍繞著謳歌醫護、志愿者、援滬人員、基層一線人員等，或者是給上海這座城市加油，呼吁“同心守滬”。初衷是好的，但從效果來說存在三個問題：

　　一是時效問題。如果這場抗疫特別節目是在疫情結束后進行，不僅不會被批評，還會受到大家的點贊。以往慣例，抗疫勝利時的特別節目，會邀請一線的戰“疫”典型上臺，接受大家的致意、贊揚以及表彰，公眾認可這是應該給予英雄們的光環。

　　二是主體問題。如果這場活動不是媒體機構，而只是演藝界人士自發組織的加油打氣的演唱、演奏，也不會受到批評。過去多次疫情或其他緊急情況下，明星、演員以己所長為“戰斗”鼓勁加油或義演募款，并不鮮見。

　　三是形式問題。媒體舉辦的這臺節目，邀請了許多明星來講述、演唱或者祝福。如果這場特別節目全部是戰“疫”一線人員或者患者、封控在家者的講述、故事，應該也不會受到批評。

　　一句話，媒體進行鼓勁加油，必須注意時與效的問題，考慮到公眾情緒和需求的基本面。

　　公眾對媒體的期望，自然是能夠直面疫情期間公眾遇到的問題，并通過報道的手段推動予以解決。換句話說，公眾希望的是媒體與公眾建立共鳴，對具體問題有直接幫助，而不是只在旁吶喊加油。鼓勁加油可以是媒體的一部分作用，但不應該是全部。

　　在大疫之下，媒體除了發揮日常功能如消息傳遞、政策解讀、民情反映外，還應該發揮更多的幫助作用。

　　一是關注弱勢群體。除了外賣小哥，還有不會使用智能手機的高齡老人、有特殊疾病需要定期就醫的人、街頭的流浪漢拾荒者……此外，還有因疫情、因封控而臨時變為弱勢群體的人，如臨時來滬就醫、打工卻因封控滯留上海的人，媒體對這些人予以關注、呼吁幫助都是責任和使命所在。

　　雖然隨著智能手機的普及、社交網絡的發展，很多人可以在各種平臺上發出自己的聲音，但能夠贏得關注的仍然還是極少部分，而且往往是事情極端化演變后才容易被注意到。因此，更寬面上的求助聲音，還需要媒體進行聚類打撈。

　　二是直接參與幫助。在上海這輪疫情中，自澎湃新聞率先開設“戰疫服務平臺”后，上海幾乎所有媒體包括區縣融媒體也都設立了求助服務通道。這些媒體機構，或者通過自己協調資源幫扶，或者通過聯系涉事機構解決，或者轉遞給政府部門處理，都是在超越新聞報道之外為疫情中的困厄者提供更直接的幫助。

　　一座超大城市突然暫停，2000多萬人封控后需要保供，每天隔離幾萬人需要設法居留。在巨大的挑戰下，政府有責但勢難周全。應對重大公共危機，需要政府的全力以赴，也需要全社會每一分子的努力和志愿，媒體亦不應例外。

　　（作者為澎湃新聞編委）